IT Service Management

IT Service Management als Erfolgsfaktor für Unternehmen

ITSM ist ein wichtiges Instrument, um die IT zu steuern, den Überblick zu behalten und den umfangreichen Unternehmensanforderungen gerecht zu werden - und somit eine langfristige Erhöhung des Servicelevels zu gewährleisten. Die Qualität und Verfügbar der IT wirkt sich direkt auf die Produktivität der Anwender aus und ist somit ein wesentlicher Kostenfaktor.

OMNITRACKER - Die intelligente Softwarelösung

OMNINET® bietet ein umfassendes Lösungs- und Dienstleistungsportfolio auf der Basis eigener Software-Produkte rund um das E-Tracking-System OMNITRACKER in den folgenden Bereichen an:

• ITIL-konforme Service-Desks und Call-Center mit den PinkVerify zertifizierten Prozess-Schablonen für:
  - Incident Management
  - Problem Management
  - Event Management
  - Request Fulfillment
  - Change Management
  - Service Asset & Configuration Management
  - Knowledge Management
  - Service Catalogue Management
  - Service Level Management
  - Release & Deployment Management
  - Availability Management
  - Capacity Management
• Stock & Order Management
• Project Management
• Requirements Management
• Systems Engineering
• Contract Management
• Customer Care
• Sales Management
• Dispatching
• Risk Management
• Document Management
• Task Management